実績抜粋

 お取引企業様  提供サービスの内容
 大手金融業
 A社様
・コミュニケータ向け: モチベーションアップ研修
SV向け: 新任SV研修、フォローアップ研修
 大手金融業
 B社様
管理者向け: クレーム二次応対研修
 大手外資系金融業
 C社様
SV向け: 電話応対品質の向上研修
 大手メーカー
 A社様
・SV向け: 電話応対品質向上研修、コミュニケータ育成研修、他
QA活動のアドバイザリー業務
 大手外資系メーカー
 B社様
電話応対診断
モニタリングコーチング研修
 大手情報通信業
 A社様
・管理者向け: 顧客満足度の向上、カスタマー・エクスペリエンス
 大手外資系製薬業
 A社様
・SV向け: コーチングスキル力アップ研修、提案力アップ研修
 大手メーカー
 C社様
・コンサルティング業務
 大手サービス業
 A社様
・コールセンター顧問業務
 ※その他、IT関連会社様(SVのコーチングスキル)、大手通販会社様(各種SV向け研修)、
  公共企業体様(運営改善業務)、サービス業(コールセンター顧問業務)など多数実施


公開研修

 主催者  研修名
 (株)リックテレコム 「センター長のためのマネジメント入門講座」
「SVのためのロジカルシンキング入門」
「SV育成講座・基礎編」、
・「『戦略的コンタクトセンター』構築に向けた品質改善講座」
 (社)日本コールセンター協会 ・「顧客経験価値を高める顧客志向の電話応対
・「テレコミュニケーターをやる気にさせるコーチング


代表取締役  河合晴代

Tunderbird School of Global ManagementにてMBA取得後、大手テレマーケティングエージェンシーに入社(1994年)。世界各国でビジネス展開をしている、顧客満足度が高いことで有名な、某大手米系カタログ通販会社の日本進出を支援、コールセンターマネージャーに就任する。当時、最先端だったアメリカ式コールセンター運営手法を導入、成功させる。

その後、外資系企業のみならず、様々な日本企業のコールセンターにも新手法を用い、数多くのコールセンターの新規立ち上げ・運営改善を成功に導いた。それら豊富な経験をもとに、「コールセンター運営手順書」を開発、多くのコールセンターの品質向上を支援する。また、中国上海のコールセンター立上げにも取締役として参画、中国でのコールセンター人材育成にも尽力するなど、コールセンター運営における様々な経験を積む。

2011年にコールセンター専門の研修会社、(株)ラーニングイットを設立と同時に代表取締役に就任。現在はカンファレンスでの講演や業界誌への執筆、コールセンター研究会のリーダーを務めるなど、コールセンター業界全体の向上・発展のため、幅広い活動を精力的に行っている。