株式会社ラーニングイット 公開研修

第2回【コミュニケータのやる気を育てるコーチング、その前に

コミュニケータのモチベーションをどのように維持・向上できるかは、多くのコールセンター管理者の共通の悩みです。この研修では管理者自身の言動が現場に与える影響について理解し、コミュニケータをいかに前向きに動機付けできるか、様々な方法を学び、それらが実践できるようになります。

 研修内容のご紹介

YouTube 動画

研修概要

日時 2018年3月14日(水) 10:00-17:30 
定員 約16名(最少催行人数8名) 
対象者 スーパーバイザー、チーフスーパーバイザー、マネージャー、コールセンター管理者
会場 〒163‐0818 東京都新宿区西新宿2-4-1新宿NSビル18階  Map
オーナーズエージェントセミナールーム
※エレベーター「E」をご利用ください。
⇒お問合せ電話番号:045(633)1335 ラーニングイット研修事務局

研修の目的・ねらい

「SVを見ればそのセンターが分かる」と言われています。 SVの日々のコミュニケータへの言動が、コミュニケータのやる気を育んでいるか? それとも削いでいるか? それがセンターの応対品質に大きく影響します。 コミュニケータのやる気に働きかけるコミュニケーションの取り方を学び、コミュニケータとの信頼関係を構築します。

カリキュラム

オリエンテーション
  • 研修の目的と主な内容
  • アイスブレイク
モチベーション
マネジメント
  • 外発的モチベーションと内発的モチベーション
  • コミュニケータが抱える不安やストレスに対処する
  • SVの日々の言動が及ぼす影響
    コミュニケータの
    やる気を育てる
    SVの3要素
    • モチベーションマネジャーの要件
    • ホスピタリティ
    • リーダーシップ
    • パッション
    As is - To be
    ワークショップ
    • 管理型の姿勢のSV
    • 自立型の姿勢のSV
    • 自立型コミュニケーションのコツ・ポイント
    演習ロールプレイ
    • 演習を通しての実践練習

    受講者の声

    ※過去の類似研修の受講者の声を掲載しています
    • 「メンバーにやる気を出してもらうヒントをもらいにきたのに、実は自分のモチベーションが下がっていたことに気がついた。まずは自分をケアすることから始めたい。」(大手消費財メーカー、マネージャー様)
    • 「瀬崎先生がSV経験をしてこられた方で、同じSVの立場から、目線を合わせて話をして下さったので、より自分のこととして、聞くことができました。ありがとうございました。」(大手通販会社、SV様)
    • 「今さらながら、自分が“無意識の無視”をしていたかと思うと、恥ずかしい。」(大手サービス会社、チーフSV様)
    • 「自分のコミュニケーションが、あまりにも表面的だったと気づかされた。“忙しい”を言い訳にせず、きちんとコミュニケータさんに向き合って行きたいと思う。」(生命保険会社、マネージャー様)
    • 「常に自分がポジティブにいられるよう、精神的にも肉体的にも、体調管理をしていく。」(IT関連会社、シニアSV様)

    受講料金

    受講料

    1回35,000円(消費税別)

    支払方法 ご担当者様への請求書を発行、下記の銀行口座へのお振込をお願いします。

    ■ 三菱東京UFJ銀行 大倉山支店 普通 口座番号:0178537

      振込先:株式会社 ラーニングイット



    ※お振込手数料は貴社にてご負担下さい。

    振込期日 基本は開催前日までに請求書の銀行口座へのお振込みをお願いしておりますが、受講後のお振込みとなる場合は、申込みページに「振込予定日」を必ずご記入下さい。

     連絡事項

    参加証

    お申し込みを頂いてから順次、お申込者の方にEメールで送信いたします。 当日は、そのEメールを印刷して会場にご持参下さい。

    請求書

    お申し込みを頂いてから順次、お申込者の方に郵送いたします。

    催行最少人数に達しない場合  
     開催を中止させていただくこともございます。事前にお申込者の方にご連絡いたします。
     振込手数料を含め、全額を返金させて頂きます。 (他の回への振替も可能です。)
    止むを得ない事情の場合 公共の交通機関や、その他のやむを得ない事情により、以下のような場合がございます。
    ・開始時間の
    遅延や日程変更
    ・担当講師の交代
    ・研修会場の変更

     キャンセル

    原則ルール

    受講予定者のご都合が悪い場合は、できるだけ代理の方のご参加をお願いします。 参加日程の変更や参加クラスの変更は、1回まで可能です。それでもキャンセルをご希望の場合、キャンセル手続きをお取り下さい。

    手続き ・弊社までEメールにてご連絡ください。
      宛先: info@learningit.jp
     タイトル:【公開研修キャンセル】 第○回 研修名     
     本文: お申込者様情報やキャンセル理由など

    •キャンセルのEメールを受信後、こちらから確認の返信をさせて頂きます。
    (もし、確認メールが届かない場合には、お手数ですがお電話でのご連絡をお願いします。 電話番号:045(633)1335 )
    キャンセル料金 ・開催7日前(開催日含まず)より以前 ----- 無料
    ・開催6日前~2日前(開催日含まず) ----- 受講料の30%
    ・開催前日および当日   ----------- 受講料の全額

    ※ 無断で欠席された場合も、受講料の100%を申し受けます。

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