株式会社ラーニングイット 公開研修

第3回【欠点指摘型から脱却する!】実践編①基本スキルを磨く

出来ていない所を指摘するのは、誰にでも出来ることです。しかし、それは「育成」ではありません。出来ていない所を指摘されて「やる気になる」人はいないからです。「よし、頑張ろう!」と、前向きな気持ちにコミュニケータがなれるコーチングの手法を学びます。

 研修内容のご紹介

YouTube 動画


研修概要

日時 2018年5月23日(水) 10:00-17:30 
定員 約16名(最少催行人数8名) 
対象者 スーパーバイザー、チーフスーパーバイザー、マネージャー、コールセンター管理者
会場 〒163‐0818 東京都新宿区西新宿2-4-1新宿NSビル18階  Map
オーナーズエージェントセミナールーム
※エレベーター「E」をご利用ください。
⇒お問合せ電話番号:045(633)1335 ラーニングイット研修事務局

研修の目的・ねらい

SVの一番重要な役割はコミュニケータの育成です。しかしながら、そのために必要不可欠なコーチングスキルを体系的・実践的に学ぶ機会が不足しています。 本研修では、汎用的なコーチングの5つの基本スキルを学び、その上でコールセンターに特化したコーチングセッション5つのステップを学ぶことで、従来の欠点指摘型のコーチングから脱却し、本来のコーチングができるような実践力を養います。

カリキュラム

オリエンテーション
  • 研修の目的と主な内容
  • アイスブレイク
育成の重要性
  • 能力を最大限に発揮できない3つの要因
  • 人材育成の手法
  • 自ら考え行動できる人を育てる

コーチング

5つの基本スキル
  • 承認
  • 傾聴
  • 質問
  • フィードバック
  • 提案
モニタリング後の
コーチング
セッションの
進め方
  • 事前準備
  • コーチングセッションに効果的なツール
  • 5つのコーチングフロー
As is - To be
ワークショップ
  • ありがちなコーチングセッション
  • 目指すコーチングセッション
  • 相手に影響を与える非言語要素
  • メンタルブロックを取り払う
演習ロールプレイ
  • 演習を通しての実践練習

受講者の声

※過去の類似研修の受講者の声を掲載しています
  • 「今まで、指導しても指導しても変わってくれないコミュニケータに対して、その理由を相手のせいにしていた。が、実は自分の言い方にも原因があったことに気づかされた。明日、現場に戻って、早速、私の言い方を変えてみたいと思う。」 (大手消費財メーカー、SV様)
  • 「コーチングセッションに効果的なシートは目からウロコだった。すぐに自センターで展開しようと思う。」 (カード会社、マネージャー様)
  • 「コーチングセッションのAs-it To-beの映像を、客観的にみることができて、とても勉強になった。今までのコーチング研修では、ロールプレイをやって終わりだったので、実際にどのようなコーチングをすればよいのか、実際に見れたのでイメージを掴むことができた。」(外資系製薬会社、品質管理担当者様)

受講料金

受講料

1回35,000円(消費税別)

支払方法 ご担当者様への請求書を発行、下記の銀行口座へのお振込をお願いします。

■ 三菱東京UFJ銀行 大倉山支店 普通 口座番号:0178537

  振込先:株式会社 ラーニングイット


※お振込手数料は貴社にてご負担下さい。

振込期日 基本は開催前日までに請求書の銀行口座へのお振込みをお願いしておりますが、受講後のお振込みとなる場合は、申込みページに「振込予定日」を必ずご記入下さい。

 連絡事項

参加証

お申し込みを頂いてから順次、お申込者の方にEメールで送信いたします。 当日は、そのEメールを印刷して会場にご持参下さい。

請求書

お申し込みを頂いてから順次、お申込者の方に郵送いたします。

催行最少人数に達しない場合  
 開催を中止させていただくこともございます。事前にお申込者の方にご連絡いたします。
 振込手数料を含め、全額を返金させて頂きます。 (他の回への振替も可能です。)
止むを得ない事情の場合 公共の交通機関や、その他のやむを得ない事情により、以下のような場合がございます。
・開始時間の
遅延や日程変更
・担当講師の交代
・研修会場の変更

 キャンセル

原則ルール

受講予定者のご都合が悪い場合は、できるだけ代理の方のご参加をお願いします。 参加日程の変更や参加クラスの変更は、1回まで可能です。それでもキャンセルをご希望の場合、キャンセル手続きをお取り下さい。

手続き ・弊社までEメールにてご連絡ください。
  宛先: info@learningit.jp
 タイトル:【公開研修キャンセル】 第○回 研修名     
 本文: お申込者様情報やキャンセル理由など

•キャンセルのEメールを受信後、こちらから確認の返信をさせて頂きます。
(もし、確認メールが届かない場合には、お手数ですがお電話でのご連絡をお願いします。 電話番号:045(633)1335 )
キャンセル料金 ・開催7日前(開催日含まず)より以前 ----- 無料
・開催6日前~2日前(開催日含まず) ----- 受講料の30%
・開催前日および当日   ----------- 受講料の全額

※ 無断で欠席された場合も、受講料の100%を申し受けます。

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