トピックス

2020年2月5日(水)公開研修「お客さまから選ばれる電話応対~AI時代にも残る人の応対」

2019/09/11 0:04 に 河合晴代 が投稿

一般社団法人 日本コールセンター協会主催のCCAJスクールが開催されます。

「お客様に支持される電話応対」について考え、実際にどのようにアプローチしていくのかを体系的に学びます。情緒的な関係構築をする上で重要となる「音声表現力」やお客様の真のニーズを把握し、そのお客様に響く伝え方を、実践的なロールプレイングを通して習得します。

詳細はコチラ⇒https://ccaj.or.jp/ccaj_school/course/sales.html

2019年12月11日(水)公開研修「テレコミュニケーターのやる気を育む育成面談~コーチング」開催

2019/09/11 0:02 に 河合晴代 が投稿

一般社団法人 日本コールセンター協会主催のCCAJスクールが開催されます。

コミュニケーターの定着率向上は多くのセンターの課題です。  その鍵となるのが SVによる育成指導の在り方です。 どのような面談すればやる気を引き起こすのか、「欠点指摘型」ではなく「コーチング」のアプローチを学びます。「ありがちな面談vsありたい面談」を動画教材でイメージを掴み、ロールプレイ演習を通して実践力を身に付けます。

(2020年3月10日にも同じ講座が開催されます。)

2019年11月13日(水)公開研修「SV育成講座・基礎編」開催

2019/09/10 23:58 に 河合晴代 が投稿

月刊コールセンタージャパン主催のRICコールセンターキャンパス実践研修講座が池袋サンシャインシティで開催されます。

一般的なSVの役割や職務を理解した上で、自センターにおけるSVに期待されている職務を明確にします。新人SVとしてまず必要な「対人スキル」、「応答率改善」に加え、モチベーションを下げないオペレータ育成など、SVとして必要不可欠なスキルを習得します。

詳細はコチラ⇒https://callcenter-japan.com/campus/419.html

2019年11月12日(火)公開研修「品質担当者育成講座」開催

2019/09/10 23:55 に 河合晴代 が投稿

月刊コールセンタージャパン主催のRICコールセンターキャンパス実践研修講座にて、弊社代表取締役の河合晴代が登壇します。経営層から求められるカスタマー・エクスペリエンスとは、具体的にどのような電話応対なのでしょうか? 5年後のコンタクトセンターで考案したフレームワークをベースに、コンタクトセンターで「脱マニュアル」な応対がどのように実践できるのか、品質担当者が何を考え、何を実施すべきなのか、他社とのディスカッションを通して考えます。

【公開研修】コンタクトセンター人材養成講座 2018

2018/01/02 21:45 に 研修事務局 が投稿

2018年2月21日(水)、3月14日(水)、5月23日(水)、6月13日(水)全4回シリーズの公開研修を新宿にて開催します。(1回のみのご受講も可能です。第4回のみ事前にご相談下さい) 詳細はコチラ⇒http://www.learningit.jp/home

2018年2月22日(木)13:00-14:30 CCAJコンタクト・セミナー2018

2018/01/02 21:34 に 研修事務局 が投稿   [ 2018/01/02 21:35 に更新しました ]

(社)日本コールセンター協会が主催するCCAJコンタクト・セミナー2018に弊社代表取締役の河合晴代がモデレーターとして登壇します。 お申込みはコチラ⇒http://ccaj.or.jp/event/contact_20180222.html

タイトル:『ES?モチベーション?長く続けたい仕事・職場づくりに必要なこと』
概要: 

テレコミュニケーターの採用難が改善される兆しがない今、定着率の向上は至上命題となっています。モチベーションを上げる施策として多くの企業が「表彰」を取り入れたものの、それだけでは「やる気が起こる」ことも、「離職が止まる」こともなく、次なる打ち手を考えなければなりません。

本セッションでは、そのヒントを探すべく、2人のスピーカーをお招きしました。「ES(従業員満足)」・「NPS(ネットプロモータースコア」・「センター運営」3つの軸で調査を実施した本田技研工業の中村氏、人材輩出部門として社内に確固たる地位を築いているプラスの嶋田氏、お二人の話を伺いながら、長期にわたってモチベーションを保つ施策を考えます。

2017年11月15日(水)CCAJスクール「顧客経験価値を高める 顧客志向の電話応対」

2017/09/06 17:44 に 研修事務局 が投稿

コールセンターがカスタマー・エクスペリエンス(顧客経験価値)向上に果たす役割が大きくなってきています。この研修で「お客様に支持される電話応対」について考え、実際にどうアプローチしていくのかを体系的に学んでいきます

詳細はコチラ⇒http://ccaj.or.jp/ccaj_school/course/sales.html

2017年11月8日(水)「戦略的コンタクトセンター」構築に向けた品質改善講座

2017/09/06 17:42 に 研修事務局 が投稿

AIが台頭し、チャットボットに代表されるような「無人対応」が増えてきた昨今、コンタクトセンターでは「人にしかできない応対」が期待されています。これまで低コスト・高い効率を求められてきたコンタクトセンターですが、根本から運営を変える必要があります。次世代のコンタクトセンターの応対品質を考えます。 
詳細はコチラ⇒http://callcenter-japan.com/campus/3069.html

2017年11月7日(火)「SV育成講座~基礎編」(東京)

2017/09/06 17:34 に 研修事務局 が投稿

  • 月刊コールセンタージャパン主催のRICコールセンターキャンパス実践研修講座にて、弊社代表の河合が登壇します。5年ぶりに内容をリニューアル、さらにパワーアップしました。新人SV,SV育成のご担当者は必見です!
  • 詳細はコチラ⇒http://callcenter-japan.com/campus/419.html

2017年7月18日(火)「SV育成講座~基礎編」(東京)

2017/05/07 23:55 に 研修事務局 が投稿

月刊コールセンタージャパン主催のRICコールセンターキャンパス実践研修講座にて、弊社代表の河合が登壇します。5年ぶりに内容をリニューアル、さらにパワーアップしました。新人SV,SV育成のご担当者は必見です!

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