2019年11月12日(火)公開研修「品質担当者育成講座」開催

2019/09/10 23:55 に 河合晴代 が投稿
月刊コールセンタージャパン主催のRICコールセンターキャンパス実践研修講座にて、弊社代表取締役の河合晴代が登壇します。経営層から求められるカスタマー・エクスペリエンスとは、具体的にどのような電話応対なのでしょうか? 5年後のコンタクトセンターで考案したフレームワークをベースに、コンタクトセンターで「脱マニュアル」な応対がどのように実践できるのか、品質担当者が何を考え、何を実施すべきなのか、他社とのディスカッションを通して考えます。
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