2012年春 ジョンA.グッドマン氏著「Strategic Customer Service」(邦題未定)の翻訳本をリリース予定

2011/09/18 2:01 に ユーザー不明 が投稿   [ 2012/01/13 5:42 に 研修事務局 さんが更新しました ]
顧客サービスやマーケティングでは名高い「グッドマンの法則」で知られるJohn Goodmanが、長年のコンサルティングと調査実績をもとに、コールセンターの経済性と経営貢献を具体的にまとめた。
コールセンターのマネージャやプロにとって必読の書。